الشروط والأحكام

يتم تشغيل الموقع الإلكتروني mytour.tours وأي موقع أو تطبيق أو واجهة حجز أو حساب عميل أو خدمة رقمية مرتبطة بـ mytour بواسطة บริษัท มาย ทัวร์ จำกัด، ويشار إليها باللغة الإنجليزية في هذه الشروط باسم “My Tour Co., Ltd.”

บริษัท มาย ทัวร์ จำกัด هي شركة خاصة محدودة مسجلة في تايلاند تحت رقم التسجيل 0835569011377، وعنوانها المسجل:

130/122 Moo 5, Ratsada Subdistrict, Mueang Phuket District, Phuket 83000, Thailand.

ويشار إلى الموقع والخدمات الرقمية المرتبطة به مجتمعة في هذه الشروط والأحكام باسم “المنصة” أو “mytour”.

تحكم هذه الشروط والأحكام وصولك إلى المنصة وشراءك أو استخدامك للرحلات والأنشطة وتذاكر المعالم ووسائل النقل وخدمات التوصيل والتجارب وغيرها من الخدمات المرتبطة بالسفر التي يتم تقديمها من خلالها، ويشار إليها مجتمعة باسم “الخدمات”.

تشير مصطلحات “أنت” و“الخاص بك” و“العميل” و“المسافر” إلى أي شخص يدخل إلى المنصة أو ينشئ حسابا أو يجري حجزا أو يشارك في خدمة أو يجري حجزا نيابة عن شخص آخر.

باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب حجز أو استخدام أي خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.

إذا أجريت حجزا نيابة عن مشاركين آخرين، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية للموافقة على هذه الشروط نيابة عنهم وأنك ستزودهم بجميع معلومات الحجز والقيود ومتطلبات السلامة ذات الصلة.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة أو إجراء حجز من خلالها.

تقدم mytour خدمات الحجز والترتيب ودعم العملاء والخدمات المرتبطة بالسفر.

قد يتم تنفيذ الرحلات والأنشطة ووسائل النقل والدخول إلى المعالم والتجارب وغيرها من خدمات السفر بواسطة مشغلي رحلات أو مزودي نقل أو مشغلي معالم أو مشغلي قوارب أو مرشدين أو منشآت أو مزودي خدمات مستقلين من أطراف ثالثة، ويشار إليهم مجتمعة باسم “مزودي الخدمة”.

عندما يتم تنفيذ خدمة بواسطة مزود خدمة مستقل، يكون مزود الخدمة مسؤولا عن التنفيذ التشغيلي للخدمة، بما في ذلك المركبات والقوارب والمعدات والمرشدون والموظفون وإجراءات السلامة والتراخيص والجداول والمسارات والالتزام بالقوانين المطبقة على عملياته.

عندما يتم تحديد My Tour Co., Ltd. صراحة باعتبارها مزود خدمة معينة، فإنها تكون مسؤولة عن تلك الخدمة وفقا لشروط الحجز المطبقة والقانون.

تظل My Tour Co., Ltd. مسؤولة عن الالتزامات التي لا يجوز قانونا استبعادها، بما في ذلك الالتزامات الناشئة مباشرة عن أفعالها أو إهمالها أو إدارة الحجوزات أو معالجة المدفوعات أو ما تقدمه من بيانات أو خدمة العملاء.

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أو يقيد أي حق أو وسيلة انتصاف لا يجوز قانونا استبعادها بموجب القانون المطبق.

قد تخضع كل خدمة لشروط إضافية تظهر في صفحة المنتج أو صفحة الحجز أو التذكرة أو القسيمة أو رسالة التأكيد أو صفحة الدفع.

وقد تشمل هذه الشروط:

مواعيد الإلغاء؛ أهلية الاسترداد؛ أوقات ومواقع الاستلام؛ متطلبات العمر أو الطول أو الوزن أو الحالة الصحية أو اللياقة؛ قيود الجنسية أو الإقامة؛ حدود عدد المشاركين؛ حدود الأمتعة؛ متطلبات الملابس؛ المواد المحظورة؛ قيود إمكانية الوصول؛ الظروف الجوية؛ متطلبات إثبات الهوية؛ مبالغ التأمين أو الوديعة؛ أيام التشغيل؛ الحد الأدنى لعدد المشاركين؛ و أي قواعد أخرى يفرضها مزود الخدمة المعني أو الجهة المختصة.

تعد الشروط المعروضة للخدمة المحددة جزءا من اتفاقية الحجز.

إذا تعارض شرط خاص بخدمة معينة مع حكم عام في هذه الشروط، فيطبق الشرط الخاص بالخدمة على ذلك الحجز، ما لم يفرض القانون المطبق خلاف ذلك.

يجوز لـ mytour تحديث هذه الشروط من وقت لآخر بما يعكس التغييرات في خدماتها أو عملياتها أو تقنياتها أو سياساتها أو التزاماتها القانونية.

تكون النسخة المطبقة على الحجز عادة هي النسخة المنشورة والمقبولة عند إجراء الحجز.

لن تؤدي التغييرات المنشورة بعد تأكيد الحجز إلى تقليل الحقوق التعاقدية الجوهرية للعميل في ذلك الحجز، إلا إذا كان التغيير مطلوبا بموجب القانون أو لأسباب تتعلق بالسلامة أو وافق عليه العميل صراحة.

يعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر الشروط المحدثة موافقة على تلك الشروط للاستخدامات والحجوزات المستقبلية.

لا تضمن mytour أن تكون المنصة متاحة دائما أو دون انقطاع أو أخطاء أو متوافقة مع كل جهاز أو متصفح أو شبكة أو وسيلة دفع.

يجوز لـ mytour تقييد أو تعليق أو تحديث أو إيقاف كل المنصة أو جزء منها مؤقتا لأسباب تتعلق بالصيانة أو الأمن أو الجوانب التقنية أو التشغيلية أو القانونية.

كما يجوز لـ mytour تغيير أو إضافة أو تعليق أو إزالة الخدمات المتاحة عبر المنصة.

ظهور خدمة على المنصة لا يضمن استمرار توفرها في تاريخ أو وقت أو وجهة معينة أو لعدد معين من المشاركين.

تهدف الصور ومقاطع الفيديو والخرائط والرسومات والجداول وصور المركبات والقوارب ومعلومات المسار والأوصاف المعروضة على المنصة إلى مساعدة العملاء على فهم الطبيعة العامة للخدمة.

قد تختلف التفاصيل الفعلية بسبب الطقس أو حالة البحر أو حركة المرور أو الموسم أو متطلبات السلامة أو الاحتياجات التشغيلية أو الصيانة أو التوفر أو قرارات مزود الخدمة أو الجهات المختصة.

قد تختلف المركبات أو القوارب أو المعدات أو الوجبات أو المرشدون أو المواقع أو المسارات أو الجداول أو تسلسل الأنشطة عن المعروض، بشرط ألا يتم تقليل الطبيعة الأساسية والقيمة الجوهرية للخدمة المحجوزة بشكل كبير.

لا تضمن صورة مركبة أو قارب أو غرفة أو مقعد أو عنصر معين توفير الطراز أو اللون أو الترتيب أو الشكل نفسه تماما، ما لم ينص الحجز صراحة على ذلك.

المنصة ومحتواها، بما في ذلك النصوص والتصاميم والتخطيطات وقواعد البيانات والبرمجيات والرسومات والشعارات والهوية البصرية والصور ومقاطع الفيديو والأيقونات والعلامات التجارية وأسماء النطاقات واسم mytour، مملوكة لـ mytour أو مرخصة لها أو مستخدمة بصورة قانونية من قبلها و/أو من قبل صاحب الحقوق المعني.

يجوز لك استخدام المنصة فقط لأغراض الحجز الشخصية والمشروعة.

لا يجوز لك، دون إذن كتابي مسبق:

نسخ أو إعادة إنتاج أجزاء جوهرية من المنصة؛

إعادة نشر محتوى المنصة أو استغلاله تجاريا؛

تعديل محتوى المنصة أو إنشاء أعمال مشتقة منه؛

استخراج أو إعادة استخدام قواعد البيانات أو مجموعات كبيرة من المعلومات؛

استخدام العلامات التجارية أو الهوية أو العلامة البصرية الخاصة بـ mytour؛

تضمين المنصة أو محاكاتها أو تقليدها؛

إزالة إشعارات حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الملكية؛ أو

استخدام محتوى المنصة لإنشاء أو الترويج لخدمة منافسة.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاما وأن تكون متمتعا بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام اتفاق ملزم لإجراء الحجز.

يجوز لمن يقل عمره عن 18 عاما استخدام خدمة أو المشاركة فيها فقط إذا سمح مزود الخدمة بذلك وتحت مسؤولية أو إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

قد يتم إنشاء حساب أثناء إتمام الحجز أو من خلال عملية تسجيل أخرى.

أنت مسؤول عن:

تقديم معلومات صحيحة وكاملة؛

الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول؛

منع الوصول غير المصرح به إلى حسابك؛

مراجعة الحجوزات التي تتم عبر حسابك؛ و

إبلاغ mytour فورا إذا اعتقدت أن حسابك قد تعرض للاختراق.

لا يجوز إنشاء حسابات بهويات مزيفة أو انتحال شخصية شخص آخر أو إنشاء حسابات متعددة لإساءة استخدام الخصومات أو الأرصدة أو مزايا الإحالة أو العروض.

يجوز لـ mytour تعليق أو تقييد أو إغلاق أي حساب إذا اشتبهت بصورة معقولة في وجود احتيال أو استخدام غير مصرح به أو مخاطر أمنية أو إساءة استخدام أو نشاط غير قانوني أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط.

يجوز لـ mytour السماح لوكالات السفر أو الوكلاء أو الموزعين أو المستقلين أو غيرهم من الشركاء المعتمدين بإجراء حجوزات نيابة عن عملائهم.

عندما يتم الحجز نيابة عن شخص آخر، يكون الشخص أو الشريك الذي يجري الحجز مسؤولا عن تقديم معلومات حجز صحيحة وضمان حصول العميل المشارك على تفاصيل الخدمة والشروط والقيود وشروط الإلغاء المطبقة.

تظل شروط الحجز المطبقة والأحكام ذات الصلة من هذه الشروط سارية على الحجز وعلى العميل المشارك.

تخضع أي ترتيبات تجارية منفصلة بين mytour وأي شريك معتمد لاتفاق مستقل ولا تشكل جزءا من هذه الشروط والأحكام العامة.

قد يسمح للعملاء بتقديم تقييمات أو تصنيفات أو صور أو مقاطع فيديو أو تعليقات أو أسئلة أو محتوى آخر.

تظل مسؤولا عن المحتوى الذي تقدمه وتقر بأنه:

يعكس تجربتك الحقيقية عندما يقدم كتقييم؛

صحيح بحسب أفضل ما لديك من معرفة؛

لا ينتهك حقوق أي شخص آخر؛

لا يتضمن محتوى غير قانوني أو تهديدي أو تمييزي أو تشهيريا أو مضللا أو فاحشا أو احتياليا؛

لا يكشف معلومات خاصة بشخص آخر دون تصريح؛ و

لديك الحق في تقديمه والسماح باستخدامه.

بتقديم المحتوى، تمنح mytour ترخيصا عالميا وغير حصري وخاليا من حقوق الملكية لاستضافة ذلك المحتوى وتخزينه وإعادة إنتاجه وترجمته وتكييفه ونشره وعرضه وتوزيعه واستخدامه لأغراض تشغيل mytour وتحسينها والترويج لها ولخدماتها.

يستمر هذا الترخيص للمدة اللازمة بشكل معقول لتلك الأغراض، مع مراعاة القانون المطبق وأي حقوق سارية في السحب أو الحذف.

يجوز لـ mytour مراجعة المحتوى أو رفضه أو إخفاؤه أو إزالته إذا خالف هذه الشروط أو بدا احتياليا أو غير ذي صلة أو تسبب في مخاطر قانونية أو أمنية أو كان غير مناسب للمنصة.

لا تلتزم mytour بنشر كل تقييم يتم تقديمه.

إرسال الدفع أو طلب الحجز لا يعني دائما أن الخدمة قد تم تأكيدها.

يتم تأكيد بعض الخدمات فورا، بينما تتطلب خدمات أخرى تأكيدا من مزود الخدمة المعني.

يصبح الحجز مؤكدا عندما تصدر mytour تأكيد حجز أو تذكرة أو قسيمة أو أي تأكيد واضح آخر يفيد بقبول الحجز.

إذا تعذر تأكيد الخدمة المطلوبة، يجوز لـ mytour:

عرض تاريخ أو وقت أو خيار أو خدمة بديلة؛

طلب معلومات إضافية؛

تعليق الحجز مؤقتا أثناء التحقق من التوفر؛ أو

إلغاء الحجز ورد المبلغ المحصل للخدمة غير المتاحة.

يجب عليك مراجعة تأكيد الحجز فور استلامه وإبلاغ mytour بسرعة عن أي خطأ.

قد يتم إرسال التذاكر والقسائم عبر حساب العميل أو الموقع أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الرسائل النصية أو أي وسيلة اتصال أخرى تم تقديمها أثناء الحجز.

أنت توافق على تلقي الاتصالات التشغيلية الخاصة بالحجز عبر بيانات الاتصال التي تقدمها.

أنت مسؤول عن تقديم معلومات حجز صحيحة وكاملة، بما في ذلك عند الاقتضاء:

الأسماء الكاملة؛

الجنسيات؛

تواريخ الميلاد؛

بيانات الهوية أو جواز السفر؛

أرقام الهاتف؛

عناوين البريد الإلكتروني؛

بيانات الفندق أو مكان الإقامة؛

مواقع الاستلام والتوصيل؛

أرقام الرحلات وأوقات الوصول؛

عدد المشاركين؛

أعمار الأطفال؛

المعلومات الصحية أو المتعلقة بالحركة؛

عدد الأمتعة وأحجامها؛

التواريخ والخيارات المحددة؛ و

أي معلومات أخرى تكون مطلوبة بصورة معقولة لتقديم الخدمة.

لا تتحمل mytour أو مزود الخدمة مسؤولية التعطل أو التأخير أو فقدان الخدمة أو رفض المشاركة أو أي تكلفة إضافية ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو قديمة أو متأخرة قدمها العميل.

يجوز تحميل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن أخطاء في المعلومات التي قدمها إذا تم تكبدها بصورة معقولة وتم الإفصاح عنها.

تخضع الطلبات أو التفضيلات أو المتطلبات الخاصة للتوفر ولا تكون مضمونة ما لم يتم تأكيدها صراحة كجزء من الحجز.

يجب على العملاء الذين لديهم حساسية غذائية أو قيود غذائية أو متطلبات خاصة للوجبات إبلاغ mytour قبل الخدمة. ويخضع توفر البدائل المناسبة لمزود الخدمة ولا يكون مضمونا ما لم يتم تأكيده صراحة.

يظهر السعر المستحق للحجز أثناء الدفع وقبل إرسال عملية الدفع.

قد تعرض الأسعار بالبات التايلاندي أو بأي عملة أخرى متاحة.

ستظهر العملة المطبقة على العملية أثناء الدفع. وقد يطبق البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود المحفظة الرقمية أو معالج الدفع سعر صرف خاصا به أو رسوم معاملات دولية أو رسوم بطاقة أو أي رسوم أخرى.

لا تتحكم mytour في الرسوم أو أسعار الصرف التي يفرضها بشكل مستقل البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو المؤسسة المالية، ولا تتحمل مسؤوليتها.

قد تكون تحويلات العملات المعروضة على المنصة تقديرية وقد تختلف عن المبلغ النهائي الذي يخصمه مزود الدفع.

يجوز تغيير الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الحجز. ولا يؤثر تغيير السعر لاحقا عادة على حجز تم تأكيده بالفعل، ما لم يكن السعر الأصلي نتيجة خطأ واضح.

تشمل الأسعار المعروضة الضرائب والرسوم الإلزامية عندما يتم بيان ذلك أو عندما يكون مطلوبا.

قد تستحق بعض الرسوم بصورة منفصلة إذا تم الإفصاح عنها بوضوح، بما في ذلك:

رسوم الحدائق الوطنية؛

رسوم الأرصفة؛

رسوم مناطق التوصيل الإضافية؛

رسوم الأمتعة الإضافية؛

رسوم الوقت الإضافي؛

الأنشطة الاختيارية؛

المعدات الاختيارية؛

مبالغ التأمين أو الودائع؛

الطعام أو الشراب غير المشمول في الحجز؛

رسوم الأطفال أو الرضع؛

رسوم الدخول؛ أو

الرسوم الناتجة عن التغييرات التي يطلبها العميل.

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة ما هو مشمول وغير مشمول قبل الحجز.

بتقديم بيانات الدفع، فإنك تؤكد أنك:

مخول باستخدام وسيلة الدفع المحددة؛

قدمت معلومات دفع صحيحة؛

لا تجري معاملة احتيالية أو غير مشروعة؛ و

تفوض خصم المبلغ المطبق.

قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة بنوك أو بوابات دفع أو شبكات بطاقات أو مزودي محافظ رقمية أو مزودي خدمات مالية آخرين من أطراف ثالثة.

لا تخزن mytour بيانات البطاقة الكاملة عندما تتم معالجة الدفع بواسطة مزود دفع خارجي.

يجوز إلغاء الحجز أو أن يظل غير مؤكد إذا فشلت عملية الدفع أو تم عكسها أو رفضها أو لم يتم استلامها أو تعذر التحقق منها.

يجوز لـ mytour تقديم قسائم أو رموز ترويجية أو أرصدة أو مزايا إحالة أو خصومات.

قد يخضع كل عرض لشروط منفصلة، بما في ذلك:

تواريخ الانتهاء؛

الخدمات المؤهلة؛

الحد الأدنى لقيمة الحجز؛

أهلية العميل؛

القيود الجغرافية؛

الحد الأقصى للخصم؛

محدودية التوفر؛

حدود الاستخدام؛ و

التواريخ أو المنتجات المستثناة.

ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة:

يجوز استخدام العرض مرة واحدة فقط؛

لا يجوز الجمع بين العروض؛

ليس للعروض قيمة نقدية؛

لا يجوز استبدال العروض نقدا؛

لا يجوز نقل العروض أو بيعها أو إعادة بيعها؛ و

لا يتم رد أي قيمة ترويجية غير مستخدمة نقدا.

إذا تم إلغاء حجز تم باستخدام عرض، فقد تنتهي القيمة الترويجية أو تعاد كرصيد ترويجي بدلا من النقد، بحسب شروط العرض وسبب الإلغاء.

يجوز لـ mytour رفض أو إلغاء أو سحب أي عرض إذا اشتبهت بصورة معقولة في الاحتيال أو التلاعب أو الحسابات المكررة أو إعادة البيع غير المصرح بها أو الاستخدام الآلي أو مخالفة شروط العرض.

لا تؤدي التغييرات في العرض إلى إزالة الحقوق المكتسبة بالفعل بموجب حجز مؤكد، إلا في حالات الاحتيال أو الخطأ أو الاستخدام غير القانوني.

يجوز لـ mytour استخدام إجراءات معقولة لمنع الاحتيال والتحقق من الهوية.

يجوز تأخير الحجز أو تعليقه أو إلغاؤه إذا اشتبهت mytour أو مزود الدفع بصورة معقولة في:

استخدام بطاقة دون تصريح؛

سرقة الهوية؛

احتيال في الدفع؛

إساءة استخدام العروض؛

معلومات كاذبة؛

اختراق الحساب؛

نشاط غير قانوني؛ أو

مخاطر أمنية جوهرية.

يجوز لـ mytour طلب إثبات الهوية أو إثبات التفويض أو التحقق من الدفع أو معلومات حجز إضافية.

عند ثبوت الاحتيال، يجوز لـ mytour إلغاء الحجوزات وتعليق الحسابات والاحتفاظ بالأدلة ذات الصلة والتعاون مع مزودي الدفع أو السلطات والمطالبة باسترداد الخسائر حيث يسمح القانون.

ينبغي للعملاء التواصل مع mytour أولا إذا اعتقدوا أن هناك خطأ في عملية الدفع أو الحجز حتى يمكن التحقق من الأمر.

يجب على العميل ألا يقدم عن علم اعتراضا على الدفع أو نزاعا ماليا كاذبا أو مضللا أو مسيئا.

إذا تم تقديم اعتراض على الدفع أو نزاع مالي، يجوز لـ mytour تقديم سجلات الحجز والمعاملة والاتصالات والخدمة ذات الصلة إلى مزود الدفع أو المؤسسة المالية بالقدر اللازم للرد على النزاع.

لا يمنع أي شيء في هذا القسم العميل من ممارسة حق مشروع في الاعتراض على معاملة غير مصرح بها أو تمت معالجتها بشكل غير صحيح.

تعتمد شروط الإلغاء على الخدمة المحددة وتظهر في صفحة المنتج أو صفحة الحجز أو صفحة الدفع أو القسيمة أو التأكيد.

لطلب الإلغاء، يجب على العميل التواصل مع mytour عبر إحدى قنوات الدعم الرسمية المتاحة وتقديم رقم الحجز والتفاصيل ذات الصلة.

لا يصبح الإلغاء ساريا إلا عند استلامه وتأكيده من mytour أو معالجته عبر خاصية إلغاء ذاتية معتمدة.

ما لم تنص شروط الحجز المحددة على خلاف ذلك:

قد تستحق الحجوزات الملغاة ضمن فترة الإلغاء المسموح بها استردادا كاملا أو جزئيا؛

قد تكون الإلغاءات بعد الموعد المحدد غير قابلة للاسترداد؛

عدم الحضور غير قابل للاسترداد؛

الأجزاء غير المستخدمة من الخدمة غير قابلة للاسترداد؛ و

مغادرة الخدمة اختياريا قبل انتهائها لا تنشئ حقا في الاسترداد.

لا تتأثر أي حقوق قانونية إلزامية بذلك.

عادة ما تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى أو كان ذلك مطلوبا لأسباب تقنية.

تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد على وسيلة الدفع ومعالج الدفع وشبكة البطاقة والبنك والدولة.

لا تتحمل mytour مسؤولية مدة المعالجة التي يتحكم بها حصريا بنك أو مزود دفع خارجي، لكنها تظل مسؤولة عن تقديم طلب الاسترداد المعتمد خلال مدة معقولة.

ما لم يفرض القانون أو يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك:

لا يتجاوز مبلغ الاسترداد المبلغ المدفوع فعليا للحجز المتأثر؛

لا تتحمل mytour فروقات سعر الصرف التي يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة؛

قد لا تكون الرسوم الخارجية للبنك أو البطاقة قابلة للاسترداد؛

قد تعاد القيمة الترويجية كرصيد ترويجي بدلا من النقد؛ و

يجوز تخفيض مبلغ الاسترداد بأي رسوم إلغاء تم الإفصاح عنها بوضوح وتكون مسموحة قانونا.

إذا تأثر جزء فقط من الخدمة بشكل جوهري، فقد يكون الاسترداد متناسبا مع الجزء المتأثر.

ينبغي للعملاء إبلاغ mytour عن أي مشكلة في الحجز في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة حتى تتاح لـ mytour أو مزود الخدمة فرصة للتحقق وتقديم المساعدة.

إذا حدثت المشكلة أثناء الخدمة، ينبغي للعميل إثارتها فورا مع المرشد أو السائق أو المنشأة أو مزود الخدمة أو دعم mytour عندما يكون ذلك ممكنا بصورة معقولة.

يطلب من العملاء تقديم الشكاوى بعد الخدمة خلال ثلاثة أيام تقويمية من تاريخ الخدمة المحدد، مع رقم الحجز وشرح المشكلة وأي أدلة ذات صلة.

قد يؤثر التأخر في الإبلاغ على قدرة mytour على التحقق من الظروف.

لا تلغي فترة الإبلاغ البالغة ثلاثة أيام أي حق قانوني أو مطالبة قانونية لا يجوز التنازل عنها.

قد تحتوي المنصة أحيانا على أخطاء تقنية أو مطبعية أو برمجية أو أخطاء في تحويل العملات أو التوفر أو الأسعار.

عند حدوث خطأ واضح أو جوهري، يجوز لـ mytour تصحيح المعلومات و:

مطالبة العميل بتأكيد الحجز بالسعر الصحيح أو وفق الشروط الصحيحة؛ أو

إلغاء الحجز المتأثر ورد المبلغ المدفوع.

لن تعتمد mytour عن علم على خطأ بسيط لإلغاء حجز صحيح بعد تأكيد الخدمة وتنفيذها بالكامل.

لا يمنح الإلغاء الناتج عن خطأ حقيقي وواضح العميل حقا في تعويض إضافي، إلا إذا كان القانون المطبق يفرض خلاف ذلك.

تخضع طلبات تغيير التاريخ أو اسم المشارك أو موقع الاستلام أو الخيار أو المركبة أو المسار أو التذكرة أو أي تفصيل آخر في الحجز للتوفر وشروط الخدمة.

لا يعد التغيير مؤكدا حتى تصدر mytour تأكيدا كتابيا.

قد يؤدي التغيير إلى:

فرق في السعر؛

رسوم تعديل؛

فقدان خصم؛

شروط إلغاء جديدة؛ أو

إلغاء الحجز وإعادة الحجز.

لا يمكن تعديل بعض التذاكر أو المعالم أو العروض أو الخدمات المرتبطة بتاريخ معين بعد التأكيد.

يجوز لـ mytour أو مزود الخدمة إجراء تغييرات تشغيلية معقولة بسبب:

الطقس أو حالة البحر؛

حركة المرور؛

مخاوف السلامة؛

تعليمات حكومية أو تنظيمية؛

قيود الحدائق الوطنية؛

إغلاق المعالم؛

توفر المركبة أو القارب؛

الصيانة؛

عدم كفاية عدد المشاركين؛

التأخيرات التي تؤثر على المشاركين الآخرين؛ أو

ظروف تشغيلية أخرى.

قد تشمل التغييرات تعديل وقت الاستلام أو وقت المغادرة أو المسار أو ترتيب البرنامج أو تسلسل الأنشطة أو نوع النقل أو نقطة الالتقاء أو المدة.

إذا ظلت الطبيعة الأساسية للخدمة كما هي إلى حد كبير، فلا تمنح التغييرات التشغيلية المعقولة العميل تلقائيا حقا في الاسترداد.

إذا أدى التغيير إلى تقليل الخدمة الأساسية أو استبدالها بشكل جوهري، فقد تقدم mytour بديلا مناسبا أو خيار إعادة جدولة أو استردادا جزئيا أو إلغاء واستردادا، بحسب الظروف والقانون المطبق.

يجوز إلغاء الخدمة قبل التشغيل أو أثناءه بسبب:

ظروف جوية أو بحرية غير آمنة؛

أحداث طبيعية؛

أوامر حكومية؛

إغلاق الحدائق الوطنية؛

إغلاق المعالم؛

عطل تشغيلي؛

تعطل مركبة أو قارب؛

مخاوف تتعلق بالسلامة؛

عدم كفاية عدد المشاركين؛

قيود تنظيمية؛ أو

ظروف أخرى تجعل التنفيذ مستحيلا أو غير قانوني أو غير آمن.

إذا تم إلغاء الخدمة قبل بدايتها، فعادة ما يعرض على العميل واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

إعادة الجدولة؛

بديل مكافئ؛

رصيد حجز؛ أو

استرداد المبلغ المدفوع للخدمة الملغاة.

يعتمد الحل المناسب على سبب الإلغاء والخدمة التي تم الحصول عليها بالفعل وشروط الحجز المحددة والقانون المطبق.

لا يطلب من العميل قبول خدمة بديلة تختلف جوهريا عن الخدمة الأصلية.

قد تتغير توقعات الطقس وحالة البحر بسرعة.

قد يتخذ القرار النهائي بشأن إمكانية تشغيل نشاط بحري أو خارجي أو مغامرة بأمان مزود الخدمة أو قبطان القارب أو المرشد أو المنشأة أو هيئة الحديقة الوطنية أو سلطة الميناء أو أي جهة مختصة أخرى.

لا يؤدي المطر أو الغيوم أو انخفاض الرؤية أو الأمواج أو التغييرات في البرنامج تلقائيا إلى الإلغاء أو الاسترداد إذا كان لا يزال بالإمكان تشغيل الخدمة بأمان وبما يحقق جوهرها كما هو موصوف.

إذا قرر العميل من تلقاء نفسه عدم الحضور بينما تستمر الخدمة في التشغيل، فيعامل وفقا لشروط الإلغاء من قبل العميل وعدم الحضور.

قد يكون الوصول إلى الحدائق الوطنية أو الجزر أو الشواطئ أو الخلجان أو نقاط المشاهدة أو المعالم أو المناطق المحمية محدودا أو ممنوعا بسبب الإغلاق الموسمي أو حماية البيئة أو قيود السعة أو المد والجزر أو الطقس أو السلامة أو الأوامر الرسمية.

لا تضمن mytour أو مزود الخدمة الوصول إلى كل محطة معلنة عندما يكون الوصول خاضعا لسيطرة الجهات المختصة أو ظروف السلامة.

إذا أصبحت إحدى المحطات غير متاحة، يجوز لمزود الخدمة تعديل البرنامج أو استبدالها بمحطة مماثلة بصورة معقولة.

لا تكون رسوم الدخول أو رسوم الحدائق الوطنية مشمولة إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة.

قد يطلب من العملاء إبراز إثبات الهوية أو الجنسية أو مستندات أخرى إذا طبقت الجهات المختصة شروط دخول مختلفة.

قد يذكر وقت الاستلام كوقت تقريبي أو ضمن نطاق زمني.

قد يتضمن النقل المشترك عدة عمليات استلام وتوصيل من الفنادق. لذلك قد تصل المركبة قبل الوقت التقديري أو بعده بسبب حركة المرور أو ظروف المسار أو الركاب الآخرين أو سهولة الوصول إلى الفندق أو التسلسل التشغيلي.

يجب على العملاء:

الاستعداد في الموقع المؤكد قبل وقت الاستلام؛

إبقاء الهاتف متاحا؛

تقديم اسم الفندق وعنوانه بصورة صحيحة؛

إبلاغ mytour فور تغيير الفندق؛ و

اتباع تعليمات الاستلام الواردة في التأكيد.

لا يعني تأخر الاستلام بالضرورة أن الخدمة قد ألغيت.

ينبغي للعملاء التواصل مع mytour قبل مغادرة موقع الاستلام.

بالنسبة لخدمات المطار، يجب على العملاء تقديم معلومات صحيحة عن الرحلة ومبنى المطار والتاريخ ووقت الوصول أو المغادرة وبيانات الاتصال.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من المطار المحجوز وتاريخ الاستلام وتوقيت الرحلة، وبشكل خاص للرحلات التي تغادر بعد منتصف الليل.

قد تختلف مدة الانتظار وتعليمات نقطة الالتقاء والتعامل مع تأخير الرحلة بحسب الخدمة، وتذكر في تفاصيل الحجز عند الاقتضاء.

قد تطبق رسوم انتظار إضافية إذا:

قدم العميل معلومات رحلة غير صحيحة؛

غير العميل رحلته دون إبلاغ mytour؛

تأخر العميل لأسباب غير مرتبطة بالإجراءات المعتادة للهجرة أو الأمتعة أو المطار؛

تعذر التواصل مع العميل؛ أو

تم تجاوز مدة الانتظار المشمولة.

إذا تم إلغاء الرحلة أو تحويل مسارها أو تأخرت بشكل كبير، يجب على العميل إبلاغ mytour في أقرب وقت ممكن. وتظل إعادة الجدولة خاضعة لتوفر المركبات وشروط الحجز المطبقة.

يجب على العملاء حجز مركبة مناسبة لعدد الركاب وكمية الأمتعة وأحجامها.

تعد أوصاف سعة المركبات تقديرية استنادا إلى الأحجام المعتادة للركاب والأمتعة.

يجب الإفصاح قبل التأكيد عن الحقائب كبيرة الحجم أو المعدات الرياضية أو الكراسي المتحركة أو عربات الأطفال أو حقائب الجولف أو ألواح ركوب الأمواج أو الدراجات أو غيرها من الأغراض الكبيرة.

قد يحتسب الغرض الكبير أو غير المعتاد بأكثر من قطعة أمتعة عادية واحدة.

يجوز للسائق أو مزود الخدمة رفض التحميل غير الآمن.

إذا تعذر على المركبة المحجوزة استيعاب الركاب أو الأمتعة المعلن عنها بصورة آمنة، فقد يطلب من العميل ترتيب ودفع تكلفة مركبة إضافية أو أكبر.

يجب على العملاء الوصول إلى نقطة الالتقاء أو الاستعداد في موقع الاستلام في الوقت المحدد.

يجب على العملاء تخصيص وقت كاف لحركة المرور ووسائل النقل وإجراءات المطار ومواقف السيارات والمشي والعثور على نقطة الالتقاء.

إذا تأخر العميل وفاته موعد الخدمة، فقد يعامل الحجز على أنه عدم حضور وقد يكون غير قابل للاسترداد.

لا يلتزم مزود الخدمة بتأخير خدمة مشتركة أو قارب أو مركبة أو دخول معلم أو نشاط جماعي من أجل عميل متأخر.

إذا كان ذلك ممكنا، قد تساعد mytour في ترتيب بدائل، ولكن قد يتحمل العميل أي تكلفة إضافية.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق مما إذا كانت التذكرة:

تتطلب حجزا مسبقا؛

صالحة فقط في تاريخ أو وقت محدد؛

تتطلب إثبات هوية؛

يجب طباعتها؛

يجب استبدالها في شباك؛

تتطلب حضور صاحب البطاقة؛

تخضع لشروط الجنسية أو الإقامة؛

تسمح بإعادة الدخول؛ أو

قابلة للتحويل.

قد لا يكون من الممكن استبدال أو استرداد قيمة التذاكر المفقودة أو المحذوفة أو المنسية أو غير المستخدمة.

يظل الدخول خاضعا لقواعد المنشأة وساعات العمل وقواعد اللباس ومتطلبات السلامة وحقها في رفض الدخول لأسباب مشروعة.

قد تفرض بعض الخدمات قيودا تتعلق بالعمر أو الطول أو الوزن أو الحمل أو القدرة على الحركة أو الحالة الصحية أو اللياقة البدنية.

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة هذه القيود قبل الحجز وتقديم معلومات صحيحة عن المشاركين.

ينبغي للعملاء طلب المشورة الطبية المتخصصة قبل المشاركة إذا كانت لديهم مخاوف تتعلق بالحمل أو أمراض القلب أو العمليات الجراحية الحديثة أو مشاكل الظهر أو الرقبة أو محدودية الحركة أو الحالات الطبية الخطيرة أو اللياقة البدنية.

يجوز لـ mytour أو مزود الخدمة رفض المشاركة إذا لم يستوف العميل متطلبا معلنا أو إذا كانت المشاركة تشكل خطرا معقولا على السلامة.

إذا كان القيد قد تم الإفصاح عنه بوضوح قبل الحجز، فقد لا يستحق الرفض على هذا الأساس استردادا.

يجب أن يكون الأطفال تحت إشراف شخص بالغ مسؤول في جميع الأوقات، ما لم تنص الخدمة صراحة على رعاية أطفال بإشراف أو برنامج مخصص للأطفال.

يتحمل الوالدان والأوصياء مسؤولية تحديد مدى ملاءمة الخدمة للطفل.

قد يعتمد سعر الطفل وأهليته على العمر أو الطول أو الجنسية أو قواعد مزود الخدمة.

قد يطلب إثبات العمر.

إذا لم يستوف الطفل المتطلبات المطبقة، يجوز لمزود الخدمة تحصيل السعر الصحيح أو رفض المشاركة.

قد تسمح بعض الخدمات للرضع بالمشاركة مجانا، بينما قد تفرض خدمات أخرى رسوما عليهم أو قد لا تسمح بمشاركتهم.

إذا سمح للرضيع بالمشاركة مجانا، فلا يشمل ذلك تلقائيا مقعدا منفصلا أو مقعد سيارة للأطفال أو الرضع أو معدات سلامة بمقاس الرضع أو وجبات أو أي مرافق مخصصة للرضع، ما لم ينص في تفاصيل الخدمة على ذلك تحديدا.

يتحمل الوالدان والأوصياء مسؤولية مراجعة متطلبات العمر ومعلومات الخدمة المطبقة قبل الحجز والتأكد من أن الخدمة والمرافق المتاحة مناسبة للرضيع.

يجب على العملاء التصرف بمسؤولية واتباع جميع تعليمات السلامة والتعليمات القانونية والتشغيلية المعقولة الصادرة عن mytour أو مزود الخدمة أو المرشدين أو السائقين أو القباطنة أو موظفي المنشأة أو الجهات المختصة.

يجوز رفض مشاركة العميل أو إخراجه من الخدمة إذا كان:

يعرض نفسه أو الآخرين للخطر؛

عنيفا أو مهددا أو مسيئا أو يسبب اضطرابا؛

في حالة سكر شديدة؛

يحمل مواد محظورة أو غير قانونية؛

يتلف الممتلكات؛

يرفض تعليمات السلامة؛

يضايق الموظفين أو المشاركين الآخرين؛ أو

يمارس سلوكا غير قانوني.

إذا نتج الرفض أو الإخراج عن سوء سلوك العميل، فعادة لا يتم تقديم استرداد أو تعويض، وقد يتحمل العميل قيمة الأضرار أو التكاليف الإضافية المعقولة الناتجة عن ذلك.

يجب على العملاء الالتزام بالقوانين واللوائح والقواعد المتعلقة بالحدائق الوطنية والمناطق المحمية والبيئات البحرية والحياة البرية وغيرها من المواقع التي تتم زيارتها ضمن الخدمة.

إذا أدى سلوك العميل إلى غرامة أو عقوبة أو رسوم أو مصادرة أو أي نتيجة أخرى تفرضها جهة مختصة أو مزود خدمة بسبب مخالفة العميل لقانون أو قاعدة مطبقة، يكون العميل مسؤولا عن المبلغ أو النتيجة المترتبة.

يجب على العملاء عدم المشاركة في أي خدمة إذا كان تأثير الكحول أو غيره يجعل المشاركة تشكل خطرا على السلامة.

المخدرات والمواد غير القانونية محظورة.

يجوز لمزود الخدمة رفض المشاركة إذا اعتقد بصورة معقولة أن حالة العميل تجعل المشاركة غير آمنة أو غير قانونية.

قد يعامل الرفض على هذا الأساس باعتباره عدم حضور وقد يكون غير قابل للاسترداد.

تنطوي بعض الخدمات البحرية أو الخارجية أو خدمات النقل أو الأنشطة الترفيهية أو المتعلقة بالحياة البرية أو المغامرات على مخاطر بطبيعتها لا يمكن إلغاؤها بالكامل.

وقد تشمل هذه المخاطر ما يرتبط بـ:

القوارب والمياه؛

السباحة والسنوركلينغ؛

الأمواج والمد والجزر والتيارات؛

الأسطح الزلقة أو غير المستوية؛

المرتفعات؛

السرعة؛

الحيوانات؛

الطقس؛

حركة المرور على الطرق؛

المواقع النائية؛

الجهد البدني؛ و

استخدام المعدات.

يتحمل العملاء مسؤولية تقييم مدى ملاءمة الخدمة لهم وللمشاركين المشمولين في حجزهم.

يجب على العملاء استخدام معدات السلامة المتوفرة والالتزام بالتعليمات.

لا يستبعد هذا الإقرار أي مسؤولية لا يجوز قانونا استبعادها، بما في ذلك المسؤولية الناتجة عن إهمال أو سوء سلوك يترتب عليه مسؤولية قانونية.

إذا كانت الخدمة تتضمن حيوانات أو حياة برية، فقد يكون سلوك الحيوانات غير متوقع.

يجب على العملاء اتباع جميع التعليمات وعدم لمس الحيوانات أو إطعامها أو الاقتراب منها أو استفزازها أو التفاعل معها إلا إذا كان ذلك مسموحا به صراحة وتحت الإشراف.

لا يمكن ضمان مشاهدة الحياة البرية أو سلوك الحيوانات.

يتحمل العملاء مسؤولية حماية أموالهم وجوازات سفرهم وهواتفهم ومجوهراتهم وأمتعتهم وكاميراتهم ومستنداتهم وغيرها من الممتلكات الشخصية.

ينبغي عدم ترك الأشياء الثمينة دون مراقبة في المركبات أو القوارب أو المنشآت أو مناطق الانتظار أو أماكن التخزين المشتركة.

لا تتحمل mytour أو مزودو الخدمة مسؤولية الفقد أو السرقة أو التلف، إلا إذا كان ذلك ناتجا عن مخالفة لواجب قانوني لا يجوز استبعاد المسؤولية عنه.

ينبغي الإبلاغ عن المفقودات بسرعة. ولا يمكن ضمان العثور عليها أو إعادتها، وقد يتحمل العميل تكاليف التوصيل.

قد يتحمل العملاء مسؤولية الأضرار التي يتسببون بها هم أو المشاركون ضمن حجزهم عمدا أو نتيجة إهمال للمركبات أو القوارب أو الغرف أو المعدات أو المنشآت أو الممتلكات أو ممتلكات الآخرين.

يجوز لـ mytour أو مزود الخدمة طلب دفع تكلفة معقولة للإصلاح أو التنظيف أو الاستبدال أو الاسترجاع أو غيرها من التكاليف المباشرة المثبتة.

قد يتم التقاط صور أو مقاطع فيديو أثناء الخدمة بواسطة مزودي الخدمة أو المرشدين أو المصورين أو موظفي المنشآت أو المشاركين الآخرين أو أطراف ثالثة.

بالمشاركة في الخدمة، يقر العملاء بأنه قد يظهرون في صور أو مقاطع فيديو قد يتم نشرها أو تعديلها أو مشاركتها أو توزيعها أو عرضها عبر المواقع الإلكترونية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو المواد الترويجية أو القنوات الإخبارية أو الإعلامية أو غيرها من المنصات العامة أو الرقمية، دون تعويض مالي.

لا تتحمل mytour مسؤولية النشر أو التوزيع أو التعديل أو المشاركة أو أي استخدام آخر مستقل لمثل هذه الصور أو مقاطع الفيديو من قبل مزودي الخدمة أو العملاء الآخرين أو المؤسسات الإعلامية أو أفراد الجمهور أو الأطراف الثالثة الأخرى.

يجوز للعملاء التقاط الصور ومقاطع الفيديو فقط عندما يسمح بذلك مزود الخدمة والمنشأة ومالك الموقع والقانون المطبق.

يجب على العملاء احترام خصوصية وكرامة المشاركين الآخرين والموظفين والمجتمعات المحلية والأطفال.

قد يتطلب التصوير التجاري أو الإنتاج الاحترافي أو استخدام الطائرات بدون طيار أو الحوامل الثلاثية أو معدات الإضاءة أو التصوير في المناطق المقيدة موافقة مسبقة.

يتحمل العملاء مسؤولية الالتزام بقواعد الطائرات بدون طيار والطيران والخصوصية والحدائق الوطنية والمنشآت.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من امتلاكهم جوازات سفر وتأشيرات وتصاريح وأذونات دخول وتأمين ومستندات تطعيم وغيرها من وثائق السفر السارية المطلوبة لرحلتهم أو مشاركتهم.

لا تقدم mytour استشارات هجرة أو استشارات قانونية ما لم ينص على ذلك صراحة.

عدم قدرة العميل على استخدام خدمة محجوزة بسبب مستندات سفر مفقودة أو غير سارية أو منتهية أو غير كافية لا ينشئ عادة حقا في الاسترداد.

يتحمل العملاء مسؤولية الحصول على تأمين شخصي مناسب للسفر والعلاج والحوادث والإلغاء والأمتعة والأنشطة.

أي تأمين يذكر أنه مشمول مع خدمة معينة يخضع لشروط شركة التأمين واستثناءاتها وحدودها وإجراءات المطالبات ومتطلبات الأهلية.

وجود تأمين مقدم من المشغل لا يضمن تغطية كل حادث أو شخص أو جنسية أو نفقات طبية أو ممتلكات شخصية أو نشاط.

لا تعمل mytour كجهة تأمين ما لم ينص على ذلك صراحة.

لا تتحمل mytour أو مزود الخدمة مسؤولية عدم التنفيذ أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، بما في ذلك:

الطقس القاسي؛

الكوارث الطبيعية؛

الفيضانات؛

الزلازل؛

الحرائق؛

الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية العامة؛

الحروب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية؛

الإجراءات الحكومية؛

إغلاق الحدود أو المطارات؛

قيود السفر؛

إغلاق الحدائق الوطنية؛

الإضرابات؛

تعطل خدمات المرافق أو الاتصالات؛

اضطرابات النقل الكبيرة؛ أو

أي أحداث استثنائية وحتمية أخرى.

إذا أثرت هذه الظروف على الحجز، فقد تساعد mytour في إعادة الجدولة أو البدائل أو الرصيد أو الاسترداد وفقا لشروط الحجز المطبقة والقانون.

لا تتحمل mytour مسؤولية التكاليف غير المرتبطة مباشرة بالخدمة، مثل الرحلات الجوية أو الفنادق أو التأشيرات أو الوجبات أو السفر اللاحق، إلا إذا تم الاتفاق صراحة أو كان القانون يفرض ذلك.

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية أو خرائط أو منصات تواصل اجتماعي أو مزودي دفع أو خدمات مراسلة أو خدمات أخرى من أطراف ثالثة.

لا تتحكم mytour في خدمات الأطراف الثالثة ولا تتحمل مسؤولية توفرها أو أمنها أو دقتها أو محتواها أو ممارسات الخصوصية أو شروطها.

وجود رابط لا يعني بالضرورة أن mytour تؤيد الطرف الثالث.

يستخدم العملاء الخدمات الخارجية وفقا لشروط وسياسات الطرف الثالث الخاصة بها.

لا تتحمل mytour مسؤولية المعاملات أو الترقيات أو المشتريات أو التمديدات أو الاتفاقات المنفصلة التي تتم مباشرة بين العميل ومزود الخدمة خارج حجز mytour المؤكد.

يجب أن تكون المدفوعات التي تتم مباشرة إلى مزود الخدمة مدعومة بإيصال أو مستند صادر عن مزود الخدمة نفسه.

إذا قام العميل بشكل مستقل بتغيير أو توسيع الحجز مباشرة مع مزود الخدمة، فقد لا تتمكن mytour من إدارة ذلك الترتيب المنفصل أو رده أو حله.

تكون My Tour Co., Ltd. مسؤولة عن الخسارة المباشرة الناتجة عن إخلالها بالعقد أو إهمالها أو أي تصرف آخر يرتب مسؤولية قانونية، مع مراعاة القانون المطبق.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل My Tour Co., Ltd. المسؤولية عن:

الخسائر غير المباشرة أو التبعية؛

فقدان الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الفرص أو المدخرات المتوقعة؛

الخسارة الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل؛

الخسارة الناتجة عن عدم التزام العميل بالتعليمات؛

الخسارة الناتجة حصرا عن مزود خدمة مستقل عندما لا تكون My Tour Co., Ltd. مسؤولة قانونا عن ذلك التصرف؛

الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة؛ أو

الخسارة التي لم يكن من الممكن توقعها بصورة معقولة عند إجراء الحجز.

حيث يسمح القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية المتعلقة بالحجز المبلغ المدفوع فعليا إلى mytour مقابل الخدمة المتأثرة.

لا يطبق هذا الحد عندما لا يجوز قانونا تحديد المسؤولية أو استبعادها، بما في ذلك، بحسب ما ينطبق، حالات الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الشخصية أو حقوق المستهلك الإلزامية.

يظل مزودو الخدمة المستقلون مسؤولين عن تشغيل وتنفيذ الخدمات التي يقدمونها.

قد تتطلب الشكاوى التشغيلية المتعلقة بمزود خدمة التحقيق معه.

يجوز لـ mytour المساعدة من خلال التواصل مع مزود الخدمة وجمع المعلومات ذات الصلة وتنسيق استجابة تشغيلية أو معالجة استرداد معتمد.

لا تعني هذه المساعدة تلقائيا أن My Tour Co., Ltd. تقبل المسؤولية القانونية عن كل فعل أو إهمال من مزود الخدمة.

لا يحد أي شيء في هذا القسم من أي مسؤولية تقع على My Tour Co., Ltd. بموجب القانون الإلزامي أو بسبب بياناتها أو أفعالها أو إهمالها.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، قد يكون العميل مسؤولا عن الخسائر المباشرة المعقولة التي تتكبدها My Tour Co., Ltd. نتيجة:

الاحتيال؛

إساءة الاستخدام المتعمدة للمنصة؛

السلوك غير القانوني؛

مخالفة جوهرية لهذه الشروط؛

الإضرار المتعمد؛

اعتراض دفع كاذب؛ أو

انتهاك حقوق شخص آخر.

لا يجعل هذا الحكم العميل مسؤولا عن خسائر تسبب بها My Tour Co., Ltd. أو عن خسائر بعيدة أو غير معقولة أو غير قابلة للاسترداد قانونا.

لا يجوز لك:

استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي؛

محاولة الوصول غير المصرح به إلى حساب أو خادم أو قاعدة بيانات أو نظام؛

إدخال برامج ضارة أو شفرات خبيثة أو مواد مؤذية؛

التدخل في تشغيل المنصة أو أمنها؛

استخدام أدوات آلية لإثقال المنصة أو تعطيلها؛

سحب أو زحف أو جمع أو استخراج بيانات المنصة بشكل منهجي دون إذن؛

تجاوز حدود الحجز أو ضوابط الوصول أو إجراءات الأمان؛

إجراء حجوزات مزيفة؛

انتحال شخصية شخص آخر؛

إعادة بيع الخدمات دون تصريح؛ أو

استخدام معلومات المنصة لمضايقة العملاء أو الموظفين أو مزودي الخدمة.

يجوز لـ mytour تقييد الوصول وإلغاء الحجوزات المتأثرة والاحتفاظ بالأدلة والإبلاغ عن السلوك غير القانوني المشتبه به عند الاقتضاء.

يجوز لـ mytour تعليق أو إنهاء وصول العميل إلى المنصة عندما يكون ذلك ضروريا بصورة معقولة بسبب:

الاحتيال أو محاولة الاحتيال؛

مخاوف أمنية؛

نشاط غير قانوني؛

سلوك مسيء متكرر؛

مخالفة خطيرة أو متكررة لهذه الشروط؛

تهديد العملاء أو الموظفين أو مزودي الخدمة؛

استخدام تجاري غير مصرح به؛ أو

متطلب قانوني أو تنظيمي.

لا يؤدي التعليق أو الإنهاء تلقائيا إلى إلغاء الحجوزات المؤكدة، ما لم يكن الحجز متأثرا بسبب التعليق أو تعذر تنفيذه قانونا أو بأمان.

تعالج mytour البيانات الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية والقوانين المطبقة لحماية البيانات.

يجوز مشاركة البيانات الشخصية مع مزودي الخدمة ومزودي الدفع ومزودي التقنية وشركات التأمين والجهات الرسمية وغيرهم من الأطراف ذات الصلة عندما يكون ذلك ضروريا بصورة معقولة لمعالجة المدفوعات أو تأكيد الحجوزات أو تقديم الخدمات أو حماية السلامة أو منع الاحتيال أو الالتزام بالقانون أو التعامل مع الشكاوى.

يؤكد العملاء الذين يقدمون معلومات شخصية عن مشارك آخر أنهم مخولون بتقديم هذه المعلومات وأنهم أبلغوا المشارك بالمعالجة ذات الصلة.

تشكل سياسة الخصوصية جزءا من القواعد التي تحكم استخدام المنصة.

أنت توافق على أن تأكيدات الحجز والتذاكر والقسائم والإيصالات والإشعارات والتعديلات وغيرها من الاتصالات قد تقدم إلكترونيا.

قد ترسل الاتصالات الإلكترونية عبر:

المنصة؛

حساب العميل؛

البريد الإلكتروني؛

WhatsApp؛

الرسائل النصية؛ أو

أي وسيلة اتصال أخرى تقدمها.

أنت مسؤول عن تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك ومراجعة الرسائل المتعلقة بحجزك.

يجوز استخدام السجل أو التأكيد الإلكتروني كدليل على الحجز والاتصالات المرتبطة به، مع مراعاة القانون المطبق.

ينبغي إرسال الإشعارات الرسمية المتعلقة بالحجز وطلبات الإلغاء والشكاوى عبر قناة اتصال رسمية لـ mytour.

ينبغي للعملاء تقديم:

الاسم الكامل؛

رقم الحجز؛

تاريخ الخدمة؛

بيانات الاتصال؛

وصف واضح للطلب أو المشكلة؛ و

الصور أو الإيصالات أو الرسائل أو الأدلة الأخرى ذات الصلة عند توفرها.

يجوز لـ mytour طلب معلومات إضافية تكون مطلوبة بصورة معقولة للتحقق من الموضوع.

يجوز لـ mytour مراجعة الشكاوى وطلب معلومات من العميل أو مزود الخدمة أو مزود الدفع أو أطراف أخرى ذات صلة بحسب ما يلزم للتحقق من الموضوع.

يجب على العملاء تقديم تعاون معقول ومعلومات صحيحة.

إذا كانت الشكوى مبررة، فقد يشمل الحل:

توضيحا؛

تصحيح خطأ؛

إعادة الجدولة؛

خدمة بديلة؛

استردادا جزئيا؛

استردادا كاملا؛

رصيد حجز؛ أو

أي حل معقول آخر.

يعتمد الحل المناسب على الظروف والأدلة وشروط الحجز والجزء الذي تم الحصول عليه من الخدمة والقانون المطبق.

تخضع هذه الشروط وأي حجز يتم من خلال My Tour Co., Ltd. لقوانين تايلاند.

لا يلغي أي شيء في هذه الشروط أي حماية إلزامية للمستهلك متاحة للعميل بموجب القانون المطبق.

ينبغي للعملاء التواصل أولا مع mytour وإتاحة فرصة معقولة للتحقق من الموضوع ومحاولة حله.

إذا تعذر حل النزاع وديا، فيجوز إحالته إلى المحكمة أو الجهة المختصة في تايلاند وفقا للقانون المطبق.

إذا كان قانون حماية المستهلك الإلزامي يسمح للعميل برفع المطالبة أمام محكمة أو جهة مختصة أخرى، فلا يمنع أي شيء في هذه الشروط العميل من ممارسة ذلك الحق.

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صحيح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فيفسر أو يقيد إلى الحد الأدنى اللازم.

إذا تعذر تفسيره أو تقييده بصورة صحيحة، فيتم فصله.

تظل الأحكام المتبقية نافذة.

إذا لم تقم mytour بإنفاذ حق بموجب هذه الشروط فورا، فلا يعني ذلك أنها تنازلت عن ذلك الحق.

يكون أي تنازل نافذا فقط بالنسبة إلى الموضوع المحدد الذي تم من أجله.

لا يجوز للعملاء نقل الحجز أو حقوقهم بموجب هذه الشروط إذا كانت الخدمة غير قابلة للتحويل أو إذا كان النقل يخالف متطلبات التذكرة أو إثبات الهوية أو السلامة أو التسعير أو متطلبات مزود الخدمة.

يجوز لـ My Tour Co., Ltd. نقل أو التنازل عن حقوقها والتزاماتها كجزء من إعادة تنظيم مؤسسي أو نقل أعمال بصورة قانونية، بشرط ألا يتم تقليل الحقوق الجوهرية للعميل.

تشكل هذه الشروط والشروط الخاصة بالخدمة وتأكيد الحجز ومعلومات الدفع وأي سياسة يتم إدراجها صراحة الاتفاق المتعلق بالحجز.

وتحل محل المناقشات أو البيانات السابقة المتعلقة بذلك الحجز، إلا إذا تم تأكيد بيان معين كتابة أو كان لا يجوز قانونا استبعاده.

قد تتوفر هذه الشروط باللغة الإنجليزية أو العربية أو التايلاندية أو لغات أخرى.

توفر الترجمات لراحة العملاء.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تسود النسخة الإنجليزية إذا وجد تعارض أو اختلاف جوهري بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة.

لا يحد هذا الحكم المتعلق باللغة من أي متطلب إلزامي بموجب القانون التايلاندي، ولا يمنع أي محكمة أو جهة مختصة من الأخذ بالمعنى القانوني باللغة التايلاندية عندما يكون ذلك مطلوبا.

للاستفسارات أو المساعدة في الحجوزات أو الإلغاءات أو الشكاوى، يرجى التواصل مع:

My Tour Co., Ltd.

บริษัท มาย ทัวร์ จำกัด

رقم التسجيل: 0835569011377

العنوان المسجل:

130/122 Moo 5, Ratsada Subdistrict, Mueang Phuket District, Phuket 83000, Thailand

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: www.mytour.tours